A. R. | A CORUÑA
El ferrocarril no va sobre ruedas. Evita atascos, malos humos y malos humores. Evita las entradas malditas y las condenadas salidas a la ciudad. Y a pesar de todos estos beneficios para la salud del viajero, hay centenares de pasajeros que no quedan del todo satisfechos con el servicio. ¿De qué se quejan los usuarios de Renfe? De retrasos, de carencias en la oferta comercial, de los servicios a bordo o en tierra... Las oficinas de atención al cliente de la operadora ferroviaria registraron 1.358 reclamaciones en la provincia en 2008. Hasta 530 de estas protestas se realizaron en la estación de San Cristóbal.
En el pasado 2008, un total de 1.617.874 viajeros usaron los servicios ferroviarios en la provincia. Las reclamaciones en las tres estaciones principales de Santiago, A Coruña y Ferrol fueron un total de 1.538. En la mayoría de ellas, se reprochaba a Renfe las deficiencias en la oferta comercial del servicio de transportes.
El segundo motivo de queja son los retrasos: 459 viajeros que no llegaron a tiempo a sus destinos reclamaron sus derechos en las ventanillas de las terminales ferroviarias. La lista de lamentos la causan también los servicios a bordo o en tierra (86), el material de los trenes (59), el reintegro de billetes (37), los canales de venta (20) y las huelgas y supresión de trenes (16).
Renfe justifica que las causas de los retrasos que se le pueden imputar como operadora son la falta de disponibilidad de material o personal y las averías en el material. Otras demoras son consecuencia, en su lenguaje, de "incidencias", como el tiempo de subida y bajada de los pasajeros o los enlaces con otros servicios ferroviarios. En un tercer grupo están las "causas ajenas", principalmente inclemencias meteorológicas o arrollamientos.
El tiempo medio de retraso en el Tren Hotel que une la ciudad con Madrid fue, en 2008, de 4 minutos. El Talgo que une la capital con Ourense y A Coruña Renfe registró una demora media de once minutos.
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