El Concello se cierra en la web

La página web del Ayuntamiento apenas cumple con los requisitos mínimos para que pueda ser utilizada por personas con discapacidad o a través de teléfonos móviles. El servicio 'on line', sin embargo, es "aceptable", según un estudio nacional realizado en 18 ciudades, y está dentro de la media. La web del Concello, según el informe, tiene una organización "coherente" y los mapas son "sencillos"

T. SUÁREZ / R. GARCÍA | A CORUÑA La web del Concello sólo permitió hacer dos trámites de los diez que intentaron realizar los encargados de elaborar un estudio nacional sobre las páginas de 18 ayuntamientos. Les dejó obtener el certificado de empadronamiento y comunicar una incidencia en la vía pública, pero fueron incapaces de conseguir la solicitud para celebrar una boda civil en el consistorio y sacarse el abono del transporte urbano. Las inscripciones para solicitar cita previa para hacer un trámite en el Concello o para inscribir a una mascota en el censo de animales peligrosos son trámites que ni siquiera están disponibles. Internet sólo indica cómo hacer estas gestiones de forma presencial o telefónica.

La web municipal no ofrece ninguna información sobre los requisitos para apuntarse a una actividad cultural, reservar una instalación deportiva para uso particular, consultar el estado de las multas de tráfico o solicitar un permiso para hacer obras en casa. Estas gestiones sí que se pueden realizar en algunos ayuntamientos de España -Madrid, Málaga, Sevilla, Vitoria y Zaragoza- a través del ordenador. Estos concellos son los que mejores servicios ofrecen a sus ciudadanos, según un estudio realizado por la empresa Consumer.

El análisis indica que el servicio on line del Gobierno local es "aceptable" aunque sólo tres ciudades de las 18 en las que se realizó el informe tienen una puntuación inferior a la de A Coruña. Murcia, San Sebastián y Valladolid son las tres urbes en las que peor funcionan las webs municipales. "El Ayuntamiento coruñés es uno de los mejor diseñados para el uso del ciudadano, pero la accesibilidad está en el nivel mínimo porque apenas cumple con los requisitos para que pueda ser utilizada por discapacitados o desde dispositivos como teléfonos móviles", asegura la empresa que realizó el estudio. La atención telefónica a los usuarios es "satisfactoria", según el informe, al igual que el buzón de sugerencias que el Concello tiene en internet. "La página web coruñesa fue de las pocas que contestó a la duda que le planteamos en el buzón", afirma Consumer.

El servicio a través de internet que ofrece el Ejecutivo local es uno de los que tiene la organización "más coherente" de los 18 en los que se realizó el estudio. En la página tienen prioridad los trámites municipales y se distingue los que precisan certificado digital de los que no. Los mapas y callejeros de la web del Ayuntamiento destacan sobre los que ofrecen otros concellos en internet. El Gobierno municipal, además, ofrece a los usuarios la posibilidad de recibir información a través de mensajes en sus teléfonos móviles.

La página que mejor funciona es la de Madrid, que permitió gestionar seis trámites de los diez que trataron de realizar los encargados de elaborar el informe. El Ayuntamiento de Murcia es el que peor servicio ofrece a sus ciudadanos, ya que la mitad de los trámites propuestos no se pudieron realizar ni siquiera en parte.

La página de A Coruña sólo permitió finalizar dos gestiones. El Ayuntamiento incluyó en los presupuestos para este año una partida de 175.000 euros para implantar la administración electrónica; y otra de 40.000 euros para crear nuevas páginas webs.