Las asociaciones de consumidores denuncian cobros ´exagerados´ en las facturas eléctricas

Hace casi dos años y medio que las compañías eléctricas cambiaron su sistema de tarificación para cobrar de forma mensual, pero no leen los contadores todos los meses, lo que provoca que realicen estimaciones del consumo en los hogares. Cuando efectúan la lectura real del aparato, devuelven el dinero a sus clientes si les cobraron de más, pero eso no basta, según las asociaciones de consumidores. "Nos parece un abuso. Así obtienen dinero a crédito cero. Es como si abusaran del poder que tienen y no se parasen a pensar en las consecuencias que tienen los recibos para los usuarios", afirma Graciela Damil, representante de Coeticor

T. SUÁREZ / J. M. GUTIÉRREZ | A CORUÑA La mayoría de los clientes de las compañías eléctricas, según las asociaciones de consumidores, desconoce los cálculos que realizan las empresas para emitir las facturas. Hace casi dos años y medio que el sistema de cobro pasó a ser mensual y las quejas de los ciudadanos no han disminuido. Las entidades que se encargan de defender los derechos de los consumidores subrayan que, en muchos casos, hay cobros "exagerados" por parte de las empresas.

"A nosotros nos parece un abuso porque hacen estimaciones y, aunque después te devuelven cuando hacen la lectura real del contador, están incumpliendo la ley de los derechos de los consumidores", subraya la responsable de Coeticor, Graciela Damil, quien subraya que las empresas, con la nueva forma de facturación, obtienen "dinero a crédito cero". La representante de la asociación que defiende los derechos de los consumidores indica que las compañías, a veces, no realizan las lecturas de los contadores. "Hay casos en los que te facturan relativamente normal y luego te llega un consumo de 200 euros. Sospechamos que no hacen las lecturas, es lo que entra dentro de la lógica si los contadores funcionan correctamente", recalca.

Hay otros casos, según Damil, en los que las eléctricas cargan los recibos de varios meses juntos. "A un propietario de un piso cerrado una vez le llegaron 800 euros de consumo. Si pasan meses sin leerte el contador es sangrante que de repente te llegue una factura de 800 euros. Te la meten sin avisar, pero el cliente tiene derecho a un pago fraccionado. El mal lo hacen ellos por no leer el contador. Es como si abusaran del poder que tienen y no se parasen a pensar en las consecuencias que tienen esos recibos para los usuarios que los pagan", denuncia.

La presidenta de la Asociación de Amas de Casa de A Coruña, Rosa Otero, coincide en que las facturas de la luz no son "claras" para los usuarios. "Creo que todos estamos descontentos con el cobro mensual de los recibos porque no sé por qué tenemos que pagar una estimación mensual de consumo. La gente se encuentra con muchas sorpresas con este sistema y el quebranto económico es tremendo", destaca Otero al tiempo que subraya que la asociación recibió "muchas quejas" sobre las facturas de la luz, por lo que organizó algunas conferencias sobre el asunto. "Solo unas pocas personas saben lo que les están cobrando en la factura de la luz, pero no la mayoría. Y no digamos las personas mayores. Hemos solicitado que los recibos pasen con periodicidad bimensual o mensual, pero con lectura real del contador", afirma la representante de la entidad, a la que llegaron casos de "cobros exagerados". Otero asegura que cuando el colectivo presentó reclamaciones las empresas reconocieron sus errores. "Con quien más trabajamos es con Gas Natural Fenosa y tengo que decir que se comportan bien", afirma.

La asociación de consumidores Coeticor propone a las compañías establecer un precio fijo mensual para cada hogar y al finalizar el año, regularizarlo. "Así evitas sobresaltos porque las economías familiares ya saben lo que tienen que pagar por la luz cada mes. A final del año, si consumieron más de lo previsto, deberán abonarlo, pero no habrá sobresaltos. Por ley se puede hacer. De hecho, Iberdrola ya empezó a hacerlo", subraya Damil, quien informa de que el resto de compañías ofrecen la posibilidad de que sus clientes lean el contador y le envíen la cifra por internet. "Trabajas para ellos. Es un poco surrealista", recalca la portavoz de Coeticor.

Damil señala que el Estado delegó sus competencias en el asunto en las comunidades autónomas. "Madrid ya empezó a tomar medidas con las compañías y Galicia parece que empieza a hacerlo. Nosotros animamos a que sancionen porque el problema sigue ahí. Deben de buscar una alternativa para que no se perjudique al consumidor", reclama la responsable de la asociación, quien asegura que el 40% de las quejas que recibe la entidad están relacionadas con las facturas de la luz.

El organismo que defiende los derechos de los consumidores recomienda a los usuarios que se fijen en que la tarifa que contrataron es la que la empresa aplica en el recibo. "Es importante porque muchas veces incluso te cambian la potencia. Siempre te la cambian a mayor y no se sabe por qué", afirma Damil al tiempo que aconseja a los afectados que presten atención a la lectura del contador para evitar pagar de más. "También es importante entender el recibo, algo que mucha gente no hace. En las facturas hay una parte fija y otra, variable", indica la responsable de Coeticor.

La especialista, no obstante, advierte a los consumidores de que es "normal" que abonen más por la electricidad. "La luz subió muchísimo. El año pasado lo hizo un 50%. Desde que empezó la discriminación horaria y hubo el cambio tarifario es lógico que se pague más porque su precio se duplicó", subraya. El Instituto Galego de Consumo detectó, al igual que Coeticor, que la mayoría de reclamaciones que recibió el año pasado están relacionadas con las facturas de la luz. De las 6.200 quejas que registró la entidad en 2010, según uno de sus técnicos, Joaquín Álvarez Domato, el 90% fue por desconocimiento del sistema de facturación.