J. P. | A CORUÑA En medio de la profunda reestructuración del sector financiero, las reclamaciones presentadas ante el Banco de España no dejan de aumentar. 2010 cerró con un alza del 8,2%, hasta las 14.760 quejas, de las que un total de 851 se presentaron desde Galicia. Es la segunda comunidad en la que más crecieron. El 34,6%, exactamente, en comparación con el volumen de quejas de 2009, solo por detrás de Navarra.

Madrid encabeza los expedientes, con 3.543, según la memoria publicada ayer por el regulador, y es además la única excepción -al igual que Melilla- en el comportamiento generalizado con un descenso de casi el 17%. Le siguen Andalucía y Valencia, con 2.468 y 1.581 reclamaciones, y aumentos del 17,7% y el 24,2%, respectivamente. En Cataluña sumaron 1.550, tras un incremento del 24,8%. Y 888 en Castilla y León, con un aumento del 20,6%. A continuación se sitúa Galicia, seguida de Canarias (816), Castilla-La Mancha (521) y País Vasco (504). El volumen de quejas deja un promedio en Galicia a 13,9 reclamaciones por cada 1.000 millones de euros de actividad, frente a la media nacional, del 9,8, lo que la convierte en la tercera autonomía con mayor volumen de quejas después de Canarias (20,3) y Andalucía (14,6). Por población, la comunidad registra 35,5 quejas por cada 100.000 habitantes mayores de 16 años.

Más de la mitad de las reclamaciones, 486, el 57%, estaban dirigidas contra los bancos. Las cajas generaron 292. Otras dos contra cooperativas de crédito y 71 para el resto de entidades. Novacaixagalicia está a la cabeza, junto con Banesto, en la ratio de reclamaciones que acaban en informe favorable al usuario. 258 en 2010. "Cabe señalar (incide el Banco de España) que se trata del resultado de la fusión de dos entidades, por lo que el número de reclamaciones deriva de la suma de las reclamaciones de cada una de ellas". Caixa Galicia sumó 229 en 2009.