Facua-Consumidores en Acción considera "insuficiente" que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) solicite exclusivamente los datos de las reclamaciones a las comercializadoras y las distribuidoras eléctricas para controlar las denuncias en el sector de la energía y afirma que conlleva "una visión parcial y sesgada de la situación".
Un informe de la CNMC dictaminó en 2015 que los servicios de atención que ofrecen las comercializadoras de luz y gas eran deficientes, tanto en la atención de las reclamaciones como en el propio servicio de atención, por lo para la organización de consumidores, es "incoherente" solicitar solo los datos de las denuncias a un servicio que se considera que tiene "carencias importantes" para llevar un control sobre las reclamaciones de los usuarios y cree que deben ser "contrastados y completados" con organismos oficiales y de protección de los usuarios.
