Más de la mitad de los gallegos considera ´escaso´ el tiempo que le dedica su médico

AGENCIAS | SANTIAGO Un 56% de los gallegos considera "escaso" el tiempo que los médicos especialistas le dedican en la consulta mientras que el porcentaje se mantiene en el 50% al hablar de Atención Primaria, según el II Observatorio da Sanidade Pública Galega, publicado por la Unión de Consumidores de Galicia. El informe analiza la opinión de los pacientes sobre diferentes cuestiones relacionadas con la atención sanitaria en la comunidad.

Las listas de espera acaparan las mayores críticas por parte de los usuarios, ya que el 77% de éstos las considera "excesivas" en la Atención Especializada, al igual que el 66% que opina lo mismo sobre la demora para pruebas diagnósticas y de cirugía.

En relación con la calidad de la atención dispensada por los facultativos o enfermeros en la sanidad gallega, más del 62% de los entrevistados la calificaron de "buena" en Primaria, el 33,4 % de "aceptable" y el 3,2% de "mala", frente al 6% del año pasado.

Por su parte, en Atención Especializada, los datos revelan que el 46,5% de los entrevistados calificó como "buena" la atención dispensada, frente al 35% en 2008; el 39,6% de "aceptable" -46% en 2008- y un 8,4% de "mala" -13% el año anterior-.

Sobre la atención en pruebas diagnósticas o intervenciones quirúrgicas, el 41,5% de los pacientes encuestados la tacharon de "buena", el 35,9% de "aceptable" y el 8,3% de "mala".

Preguntados por el hecho de que profesionales de la sanidad pública compaginen esta actividad con el ejercicio privado de la medicina, más del 66% de los usuarios del Sergas entrevistados censuraron o consideraron negativa esta práctica -un 73% en 2008-, frente a algo menos del 17% que lo valoraron -un 21% el año anterior-.

Atención al Paciente

En relación con el funcionamiento del servicio de atención al paciente, la mitad de los entrevistados indicó que funciona "mal" en la atención de las quejas presentadas y algo más del 19% apuntó que lo hace "correctamente".

El año pasado el porcentaje de entrevistados que consideraba que el servicio funcionaba mal fue del 55%, y el de usuarios que lo veía bien fue del 12%.

Este servicio es una de las herramientas de las que disponen los usuarios para trasladar sus quejas sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios. Por este motivo, según explica la Unión de Consumidores de Galicia al introducir esta pregunta en el estudio, "es importante conocer la valoración de los usuarios sobre su uso".

Sistema Queres

El estudio también preguntó sobre el sistema Queres de atención de quejas, reclamaciones y sugerencias de los usuarios -que entró en vigor en 2008-. La encuesta revela que tan sólo un 16% de los usuarios lo conoce o escuchó hablar de él, mientras que el 84% afirmó desconocerlo. Este sistema sólo está operativo en los centros de Monforte, Lugo, Barbanza, Xunqueira, Ourense, Valdeorras y Verín.

Preguntados por el sistema de petición centralizada de citas Saúde en liña, el 23,2 % de los consultados dijo que sí había mejorado, frente a un 49,5% que opinó lo contrario. Con respecto a la participación ciudadana en la gestión de la sanidad pública, el 57,6 % de los gallegos la consideró "inadecuada", frente al 11,4% que la valoró de forma positiva.