La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) realizó 18.807 actuaciones en 2014, de las cuales, 17.527 fueron consultas y 1.280 reclamaciones, lo que supone un ligero descenso respecto al año anterior, cuando se tramitaron 18.032 consultas y 1.349 quejas. Según ha explicado esta mañana la concejal de Empleo y Empresa, Luisa Cid, la caída se debe al menor número de conflictos relacionados con el sector de la subordinadas y preferentes, que en años anteriores protagonizaron gran parte de las quejas y dudas de consumidores.

"En 2014, las consultas relacionadas con los productos bancarios volvieron a sus niveles habituales, hasta el punto de que la atención de este sector cayó al 4%, dejando atrás el 21% de 2012 y el 18% de 2013, y las dudas más frecuentes el pasado año giraron en torno a comisiones bancarias, préstamos y cláusulas suelo", explicó Cid.

La memoria de la OMIC recoge que el sector servicios generó en 2014 la gran mayoría de las consultas ciudadanas (91,80%) y también de las reclamaciones (81,14%). En él, tuvieron especial peso las cuestiones referidas al suministro de agua, luz, gas y comunicaciones.

Nueve de cada diez reclamaciones presentadas el pasado año fueron tramitadas directamente

por la OMIC, lo que supone un total de 1.136 y un 1% más que en 2013.

En casi la mitad de los expedientes, un total de 55, hubo acuerdo entre las partes, mientras que 445 fueron trasladados a otros organismos, 142 remitidos a la Junta Arbitral, y 68 a otras dependencias municipales. El resto fueron archivados. El valor económico de las reclamaciones presentadas ascendió durante el pasado año a 315.958,58 euros. De dicho importe, se realizó mediación por un total de 280.237,31 euros y se

devolvieron a los consumidores 109.704,82 euros.