El Concello de A Coruña implantará una aplicación móvil para recibir reclamaciones y evitar la “saturación” del 010
La herramienta se implantará en el primer trimestre de 2023 y permitirá enviar quejas “directamente” a los servicios municipales y concesionarias El Concello implantará este mes un registro de contratos para incrementar la "transparencia"
Aplicación móvil. / LOC
Añádenos en GoogleEl Ayuntamiento implantará en los primeros meses de 2023 la aplicación de móvil Iris, desarrollada por el Ayuntamiento de Barcelona, para recibir las sugerencias y reclamaciones ciudadanas, según explicó en el pleno de esta mañana el concejal e Hacienda y portavoz municipal, José Manuel Lage Tuñas. Esta aplicación, gratuita y de software libre, permitirá enviar las quejas “directamente a los servicios y áreas con capacidad de darle solución, incluso a mismas concesionarias municipales”, simplificando la burocracia, "eliminando trámites previos" y sacando trabajo al teléfono municipal 010.
El software, que se recibirá a través de un convenio con el Ayuntamiento de Barcelona iniciado por el anterior Gobierno local de Marea Atlántica y firmado en 2021, permitirá una “notable mejora y mayor agilidad en la gestión”, prometió Lage, y entrará en servicio “en el primer trimestre de 2023”, pues espera tenerlo dispuesto “por San José, el 19 de marzo”. A través de esta aplicación los ciudadanos podrán enviar imágenes con sus quejas y consultar el estado de tramitación de su comunicación. "Teníamos un servicio obsoleto", con "muchas carencias", indicó Lage, que también afirmó que antes de que acabe el mes se publicará un registro de contratos para aumentar la "transparencia".
Quejas y reclamaciones
El anuncio se produjo en el debate acerca del último informe de sugestiones y reclamaciones recibidas por el Ayuntamiento del año 2021, año en el que se recibieron 17.747; Lage indicó que hay una "buena evolución". La oposición celebró la adopción de Iris pero criticó la gestión actual. El concejal popular Roberto Coira, señaló que “no somos capaces de responder como Ayuntamiento cosas muy básicas” en plazo, y resaltó las quejas por falta de estacionamiento, e indicó que ya se aprobó adoptar la herramienta a finales de 2018.
El portavoz municipal, Francisco Jorquera, señaló que la mayoría de las comunicaciones se refieren a medio ambiente, infraestructuras y movilidad, mientras que hay pocas en seguridad ciudadana, y criticó el aumento de resoluciones fuera de plazo, mientras que el concejal de Marea Atlántica Alberto Lema expresó su "reconocimiento" por la exedil de su grupo Claudia Delso, que inició los trabajos para implantar Iris, y criticó que "empeoren" los índices de reclamaciones y sugestiones y su plazo de atención. Las ediles no adscritas Isabel Faraldo y Susana Soneira pidieron que se separasen las sugestiones y las reclamaciones.
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