El Gobierno permitirá tener contrato con más de una compañía eléctrica a la vez

El Gobierno se lanza a una actualización total de la regulación de la contratación del suministro eléctrico y de la protección de los clientes de luz. La legislación actual está repartida en media docena de normas (algunas aprobadas hace dos décadas y que se han quedado anticuadas) y el Ejecutivo quiere acabar con esta dispersión y unificar la normativa en un reglamento general de suministro y contratación del servicio eléctrico, estableciendo las condiciones para la comercialización y protección del consumidor para adaptarlas a la nueva realidad del sistema energético.

El Ministerio para la Transición Ecológica, comandado por la vicepresidenta Teresa Ribera, ha abierto un proceso de consulta pública para elaborar un nuevo real decreto aglutinador y con el que pretende impulsar una revolución en muchos aspectos de los contratos de la luz para millones de clientes, de los derechos de los consumidores y de las obligaciones correlativas de las comercializadoras eléctricas y de los gestores de las redes.

La propuesta del Gobierno recoge una mejora de la protección de los consumidores, con medidas para agilizar los cambios de compañía (obligando a que se realicen a partir de ahora en un plazo máximo de dos semanas y de sólo un día a partir de 2026) y también de tipo de tarifa del mercado libro y regulada; impidiendo que las eléctricas apliquen penalizaciones a los clientes por rescindir sus contratos; o haciendo posible que los contratos de tarifa regulada puedan subrogarse directamente a otro usuario, algo hasta ahora no contemplado y que puede ser útil en caso viviendas de alquiler.

Las compañías estarán obligadas a disponer de un servicio totalmente gratuito de atención al cliente y también se insta a las comercializadoras (de momento será voluntario para las empresas) a crear la figura de defensor del cliente, un mecanismo adicional de protección al consumidor cuyas resoluciones serán vinculantes para la empresa en caso de discrepancias en la facturación de los servicios contratados y cuyas actuaciones serán supervisadas por la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia.

Más de un contrato a la vez

El borrador del real decreto obliga en los casos de corte de suministro por impago de clientes particulares a reponer el servicio en menos de doce horas desde la acreditación del abono de la deuda y en todo caso un máximo general de 24 horas; se confirma la imposibilidad de cortar la luz a los consumidores esenciales y se faculta a las comunidades autónomas y ayuntamientos a identificar a esos consumidores esenciales; y en caso de corte de suministro injustificado o erróneo, el consumidor será compensado por una cantidad equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes.

El Ministerio para la Transición Ecológica pretende que la nueva regulación contemple la posibilidad de que un consumidor puede tener más de un contrato de suministro de forma simultánea, siempre que el cliente no esté acogido a la tarifa regulada del Precio Voluntario para el Pequeño Consumido y que ambas contratos no coincidan en un mismo periodo de liquidación (se da la posibilidad de cambiar cada hora y en un futuro cada 15 minutos).

Esta posibilidad de recurrir a distintas compañías para contratar el suministro de electricidad en cada hora del día está concebida se permitirá a todos los consumidores, también particulares, pero está concebida fundamentalmente para grandes clientes empresariales, según apuntan desde el Ministerio. Y es que la nueva normativa da la posibilidad de contratar con varias comercializadoras eléctricas y también contratar una comercializadora y a la vez acudir a comprar la electricidad directamente en el mercado mayorista, algo que sólo harán grances consumidores empresariales.

El Gobierno también pretende establecer nuevas obligaciones a las compañías eléctricas que sirvan de garantías para los clientes. Las comercializadoras del mercado libre de mayor tamaño (con más de 200.000 clientes) estarán forzadas a ofrecer contratos con precios dinámicos en función de la evolución de mercado de la electricidad siempre que el consumidor final disponga de un contador inteligente. Actualmente algunas compañías sólo ofrecen tarifas con precios fijos de la electricidad revisables anualmente, pero ahora estarán obligadas a dar la opción de tener precios dinámicos y cambiantes, en principio, cada hora.

Las comercializadoras estarán obligadas a comprar previamente la energía equivalente al 90% del consumo estimado de todos sus clientes cada mes para evitar que haya eléctricas que no tengan garantizado con anterioridad poder suministrar la inmensa mayoría de la electricidad comprometida con sus clientes.

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