Comisión Europea
Uno de cada tres comercios online europeos mostró "incorrectamente" descuentos durante Black Friday y Cyber Monday
Un barrido a nivel europeo en el que participaron 25 países ha revelado que el 36% de los comercios intentaron agregar artículos opcionales a las cestas de compra, y el 34% mostró comparaciones de precios engañosas.
Una persona sujeta bolsas con compras durante la campaña de Navidad, a 1 de diciembre de 2023, en Barcelona, Catalunya (España). La campaña de Navidad generará más de 54.600 contratos en Cataluña, un 11,4% más que el año pasado (49.011), según un informe de la empresa Randstad. En el conjunto de España, las cifras son menos positivas y la contratación será de unos 347.000 puestos de trabajo, un 3,5% menos que la anterior campaña de Navidad (359.950), que corresponde al periodo comprendido entre el Black Friday y las rebajas de enero. La hostelería, con un incremento del 31% de las contrataciones, será el único sector que crecerá en el Estado, mientras que disminuirán las firmas en el comercio y la logística. ECONOMIA David Zorrakino - Europa Press / David Zorrakino - Europa Press / Europa Press
J.M. | Agencias
Uno de cada tres comercios online europeos, el 30%, hizo referencia "incorrectamente" a descuentos durante las ventas de Black Friday y Cyber Monday. Esta es una de las principales conclusiones extraídas de un barrido de los descuentos en línea durante las ventas del Black Friday y el Cyber Monday publicados este jueves por la Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores de 23 Estados miembro, así como Islandia y Noruega, según precisó la Comisión en un comunicado
El objetivo de esta investigación ha sido evaluar si los descuentos y las prácticas de fijación de precios cumplían la legislación europea de protección de las personas consumidoras. En concreto, las autoridades de protección de los consumidores controlaron a 314 comerciantes en línea y descubrieron que el 30% hacía referencia "incorrectamente" a descuentos durante dichas ventas, teniendo en cuenta que, con arreglo a la Directiva sobre indicaciones de precios, cuando una empresa anuncia un descuento, el precio de referencia debe ser el más bajo aplicado en los últimos 30 días.
Las autoridades también evaluaron otras tácticas de venta que pueden "influir" en las decisiones de compra de los consumidores y, en este contexto, el 36% intentó agregar artículos opcionales a las cestas de los consumidores y, de ellos, cuatro de cada diez lo hicieron sin solicitar claramente su consentimiento. El 34% de los operadores mostraba comparaciones de precios, y 6 de cada 10 no explicaban "claramente" cuál era el precio de referencia utilizado.
Por su parte, el 18% utilizó técnicas de venta a presión, como afirmar que un producto se está agotando o usar temporizadores de cuenta atrás y más de la mitad de estos casos eran engañosos. En otro orden, el 10% de los operadores practicó el precio de goteo (drip pricing), una práctica a través de la cual se añaden tarifas o costes adicionales al final del proceso de compra, como pueden ser los gastos de envío o por servicio.
Prácticas ilegales
Consumo ha recordado que añadir artículos "sin consentimiento de la clientela", mostrar precios de forma "engañosa", afirmar "falsamente" que un producto se está agotando u "ocultar tarifas adicionales" hasta el final del proceso son "prácticas ilegales" según la legislación europea de protección de las personas consumidoras.
En este sentido, Consumo ya ha sancionado con 350.000 euros y la prohibición de reiterar estas prácticas a siete grandes operadores de comercio 'online' por "rebajas engañosas" durante anteriores ediciones de Black Friday, sanciones que posteriormente fueron avaladas por el Tribunal Superior de Justicia de Madrid en dos autos diferentes.
No es excusa
En este contexto, la vicepresidenta ejecutiva para la Soberanía Tecnológica, la Seguridad y la Democracia, Henna Virkkunen, subrayó que Black Friday y Cyber Monday "ofrecen grandes oportunidades tanto para las empresas como para los consumidores", si bien "una gran ganga no es excusa para engañar a las reglas". "Los consumidores esperan un trato justo, ya sea que estén comprando en línea o fuera de línea. Nuestro barrido debe actuar como un recordatorio: las empresas que tratan a sus clientes de manera justa siempre se benefician", añadió.
En la misma línea, el comisario de Democracia, Justicia, Estado de Derecho y Protección de los Consumidores, Michael McGrath, hizo hincapié en que "la confianza es esencial tanto para los consumidores como para las empresas y los descuentos engañosos y las 'promociones' falsas socavan esa confianza". "Las normas de protección de los consumidores de la UE logran un equilibrio cuidadoso, garantizando un mercado justo que sirva a los intereses tanto de las empresas como de los consumidores. Este barrido nos da una visión integral del mercado, ayudándonos a identificar dónde se necesitan más acciones para mantenerlo justo, transparente y competitivo", resolvió.
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