Adiós a la renovación automática de suscripciones en las plataformas

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 pondrá fin a la renovación automática de suscripciones a aplicaciones como la de Netflix, a las que los consumidores, a veces incluso, se olvidan que están ligados y pedirá a las empresas que informen con antelación de la fecha en la que vence el plazo para decidir si se continúa con ellas.

Fuentes de Consumo han confirmado que el departamento de Pablo Bustinduy quiere terminar con la renovación automática de los contratos establecidos con un duración determinada y suscritos a través del móvil con aplicaciones, como puede ser por ejemplo cualquiera para reproducir música o seguir clases de cualquier tipo.

A partir de que entre en funcionamiento esta medida, las empresas tendrán que informar al consumidor de que le quedan quince días para que le venza el plazo para comunicar su voluntad de no renovar el contrato, y también de las consecuencias de no comunicar la cancelación de la renovación.

Con esta iniciativa, Consumo intenta garantizar que los consumidores hagan un consumo consciente, en aquellos contratos renovables y de duración determinada.

Pero para ello, según inciden las fuentes, es necesario que los servicios de atención a la clientela faciliten información a los consumidores sobre la renovación automática de la suscripción con antelación suficiente para que pueda tomar una decisión consciente al respecto.

Es necesario -subrayan- porque la ausencia de esta comunicación previa da lugar a renovaciones sistemáticas de servicios no requeridos.