Un informe señala a Movistar como la operadora que mejor atención ofrece al cliente

El sector emplea un tiempo medio de 70 horas en solucionar las incidencias técnicas

05.05.2016 | 01:01

Movistar es la operadora con mayor valoración por parte de los usuarios en cuanto a la atención al cliente, con una nota de 6,34 puntos, mientras que Orange y Jazztel se encuentran en el umbral del aprobado, según el IX Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones elaborado por Adeces.

El estudio muestra que la valoración media global de la atención al cliente se sitúa en 5,58 puntos sobre 10, lo que supone una mejora de poco más de medio punto respecto al estudio pasado. Adeces indica que el lastre en las notas globales de la mayor parte de los operadores lo pone la asistencia técnica, mientras que la atención comercial registra avances significativos.

En lo referido al Servicio de Asistencia Técnica (SAT), la media se mantiene en los 4,97 puntos, si bien Movistar es líder con 6,28 puntos. Por debajo de los cinco puntos se ubican R (4,73), Vodafone (4,72) y Telecable, que se queda en la antesala del aprobado (4,95). Orange y Jazztel registran una puntuación de 4,21 y 3,95 puntos, respectivamente, y se encuentran en ambos casos a una distancia de hasta el 37% del primer clasificado.

Adeces indica que la eficiencia de la asistencia técnica telefónica se reduce por debajo del 29% y, aun así, podría ser aceptable si no tuviese otras cargas, como son la reiteración de rutinas que sufre el usuario, la falta de métodos para acceder a los técnicos y los excesos en las locuciones automáticas de voz.

El tiempo medio empleado en la resolución de incidencias técnicas supera las 70 horas, una menos que en 2015.

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David Galán, responderá a los lectores de LA OPINIÓN A CORUÑA sobre todo lo relativo a los mercados financieros y la Bolsa. David Galán es director de Renta Variable en Bolsa General y director del programa de Análisis Bursátil de la Escuela de Finanzas, colaborador de XTB, mayor bróker ´online´ de Europa.

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