Amazon, El Corte Inglés y PC Componentes son las tiendas online más visitadas por los usuarios españoles, mientras que las de Zara e I-neumáticos son los mejor valorados, según se desprende de la encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Según las 14.507 compras online realizadas por socios de OCU, las tiendas digitales más populares son las de Amazon, donde se concentran el 43% de las transacciones, El Corte Inglés y PC Componentes. La multinacional estadounidense está además en el top 5 de las tiendas mejor valoradas por los usuarios, aunque las primeras en satisfacción son la de Zara, el buque insignia del grupo Inditex, y la de I-neumáticos, junto a Tienda Animal, Nespresso y Showroomprive, mientras que las que cuentan con una peor satisfacción de los usuarios son Phone House, Oselection y Worten.
La encuesta muestra que la satisfacción de los encuestados es buena, o incluso muy buena en un 70% de las compras online. Según la experiencia de los socios encuestados, el 76% no tuvo ningún problema al realizar sus compras, mientras que el 24% restante se enfrentó a algún que otro inconveniente durante el proceso.
De aquellos que tuvieron algún problema, hasta en un 11% de las veces éste fue debido a una demora en la entrega por encima del plazo fijado en las condiciones de compra. En un 4% de los casos este retraso incluso superó los 30 días, como en Aliexpress y Vente-Privee.
