Naturgy garantiza la atención telefónica a sus clientes en gallego desde A Coruña y que el traslado de parte de este servicio, que tiene contratado a Teleperformance, a Colombia a partir de septiembre no supondrá una transferencia de datos de sus usuarios. La compañía recuerda que "una de las condiciones que ha establecido UFD para la adjudicación es mantener la atención en gallego". Según Comisiones, serán veinte trabajadores los que continúen en A Coruña, que serán los que, según la empresa, presten este servicio telefónico en gallego.
Teleperformance, multinacional con presencia en más de 80 países y 330.000 empleados, trasladará al país sudamericano, a partir de septiembre, el 80% de la atención telefónica que presta en la actualidad presta desde A Coruña a Unión Fenosa Distribución (UFD), la distribuidora de electricidad de Naturgy. Según Comisiones Obreras, esta decisión supondrá la pérdida de un centenar de empleos en Teleperformance A Coruña. La decisión fue trasladada por los responsables de compañía en una reunión con el comité de empresa.
La decisión de trasladar el servicio que presta Teleperfomance A Coruña a Colombia tendrá “implicaciones importantes para el personal y los clientes”, exponen desde el sindicato. Frente a las críticas de Comisiones, Naturgy garantiza que "los datos de los clientes de UFD no se transfieren y por tanto siguen ubicados en infraestructura española y protegido por las directivas europeas".
“Este servicio ha llegado a emplear a unas 500 personas y tras varias reducciones, hoy lo atienden 118 personas, que se limitan a la atención técnica. En los últimos años se han cancelado las campañas comerciales de luz y gas del mercado libre y regulado”, añaden desde Comisiones Obreras. El sindicato recuerda que este servicio se presta en A Coruña desde hace más de 25 años a través de la atención telefónica, que incluye la atención al cliente en las zonas de Galicia, Castilla, y Madrid sobre averías, reclamaciones, cortes y reenganches, consultas de las oficinas comercializadoras y atención comercial.
