Para que el uso de los servicio digitales continúe aumentando, la Xunta entiende que las gestiones online no pueden suponer un obstáculo para los usuarios que no dominen las nuevas tecnologías. Para combatirlo, los funcionarios se especializarán en este aspecto para prestar ayuda a los ciudadanos y las actuales oficinas de Registro se transformarán para formar, entre todas, una Red de Oficinas de Atención a la Ciudadanía. En estos espacios se prestará asistencia a los usuarios en las gestiones online con la Administración autonómica, tanto en la presentación de escritos, solicitudes y documentos como en la tramitación de la identificación digital.
Además, habrá funcionarios habilitados que estarán autorizados para realizar trámites telemáticos en nombre de otra persona. Con este objetivo, la norma establece la creación del registro electrónico general de apoderamientos. Los trabajadores podrán, de esta manera, ayudar a los ciudadanos, resolver dudas y agilizar los trámites o gestiones que quieran llevar a cabo.
